产品质量保证及服务承诺

2023-11-21 10:37
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1.   我司提供的产品符合相关国家及行业标准,技术先进、结构合理、安全可靠。

2.   产品整机免费质保(人为损坏除外),保修期:自发货之日起 30 个月或调试之日起 24 个月,先到日期为准(以具体合同为准)。如自安装之日起 6 个月内未调试的项目,质保期自安装之日起满 6 个月自动开始计算。在质保期间材料和人工费均由我司承担,质保期外我司终身跟踪服务。

3.   我方负责冷却塔的(指导)安装、调试工作,免费为用户提供冷却塔的现场维护操作知识培训。

4.   保修期间,如由于供方的责任对冷却塔及()部件需进行更换、修理而造成的停机时间,保修期将按实际停机时间相应延长,并实行三包服务,包人工费、材料费及免费操作培训。

5.   我司用户中心接到用户服务需求后,2小时内响应48小时内解决问题,或按照和用户协商的时间内解决问题。

6.   保修期内,每年我方将免费提供一次对设备进行例行检查维保;在设备投运后定期进行回访,每 6 个月一次。

7.   保修期满后,我方将对用户提供有偿的终生维修服务,以最优惠价格提供用户所需的零部件,并随时协助用户的维修工作及根据需要进行不定期巡回工作。

8. 当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时,可享受我司的免费技术服务。

9. 下列情况不属于本承诺书规定的保修范围:

a)   因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;

b)   不可抗力造成的质量缺陷;

c)   易损件或消耗品。



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